翻轉企業核心、改變人們生活、察覺市場先機的全新思維
我們身處一切「無所遁形」的世界
上班前踏進便利商店買杯咖啡，結帳時習慣性地報上電話會員集點；中午邊吃午餐搭配 YouTube 建議的最新影片；下午偷閒時不時滑個 Instagram；下班後久違的手癢想自己下廚來到全聯，卻為一百元折扣腦子不聽使喚的註冊手機 APP 會員。
這些早就見怪不怪的日常，讓我們以為科技與網路的進步不僅帶來生活的便利，更進一步塑造顧客說了算的「消費者市場」（Consumer Market），智慧型手機毫秒間的線上搜尋彷彿一切籌碼都在自己手上。但你知道嗎？與此同時各大企業、平台也正在為我們貼上各種「標籤」（Tagging）
25–30 歲 / 女性 / 台北市信義區 / 冰拿鐵（大） / 無照律師（Netflix） / iPhone11，這些標籤是否跟你的生活有幾分相似？在高度數位化的現代，每個線上 / 下消費、滑鼠點擊、瀏覽網頁、購買偏好、未結帳購物車等等的行為，都在為企業描繪我們的顧客輪廓（Persona）
平台經濟模式主要描述因顧客對產品、服務的速度與高度客製化需求，使企業由過去的生產驅動，逐漸邁向顧客需求驅動的平台模式。這些科技巨擘本身不一定製造產品或服務，但皆透過網路與技術將人、組織、資源連結，形成價值創造及互動的網絡。如：Airbnb、Apple、Udemy 等都是書中提及的豐富案例，作者客觀描述對平台商業模式的觀察，勾勒對未來的美好願景。適合掙扎轉型的企業、剛萌芽的新創、以及每個網路世代的我們閱讀，正因平台是無可避免的趨勢，我們更該在確定這波浪尖將我們推向何方之前，做好準備。
平台（Platform）定義與獨有特性
所謂平台是透過開放的服務機制，藉由規則制定讓供需雙方在範圍內持續互動，目標是媒合消費者、生產者，促成商品、服務、社交貨幣交流，為雙方創造價值，好的平台皆具有以下特性：
- 去除守門人，以更加效率擴大規模：
讓消費者自由選擇產品、服務，比如 Amazon Kindle 相較傳統出版社，讓任何人都可以出版書籍，讓消費者有更多自由選擇的權利。 - 導入新資源，增加供給創造價值：
發揮閒置產能（Spare Capacity），比起萬豪（Marriott）或希爾頓（Hilton）每新增的飯店都需龐的人力、土地、建物等固定成本，Airbnb 可以在 10 分鐘內建立上萬筆房源。 - 社群機制，創造即時回饋網絡：
YouTube、Airbnb、Kindle 等平台皆提供用戶回饋，透過「適者生存」的自然淘汰機制，讓好的產品、服務能有更大機會被看見。
「雞生蛋，蛋生雞」的兩難
穩定的平台牽涉大量的生產者與消費者互動，若無生產者的豐富內容不會有消費者加入平台；消費者不足也無法吸引生產者持續創作，陷入平台初創典型的「雞生蛋，蛋生雞」議題，平台的成長牽涉幾個主要關鍵：
- 核心互動三要素（Core Interaction）：
包含平台使用者（Platform User）、價值單元（Unit of Value）、篩選機制（Filter），彼此環環相扣才能為平台奠定良好基礎。
- 善用換邊效應（Side-switching Effect）:
透過降低使用者摩擦，讓使用者更快速加入平台，共同創造價值，如：Uber 簡單易懂的操作介面讓任何人都能快速叫車；同時優化申請流程讓司機願意加入，使用者可以有時是乘客、有時是司機，活化平台互動。 - 建立反饋迴路（Feedback Loop）:
透過平台科技、演算法輔助，能在供需雙方間形成關鍵潤滑，在 Facebook 貼文會通知粉絲，粉絲按讚後會回饋給生產者，激勵其持續創作，形成多用戶反饋迴路（Multi User Feedback Loop）
當「改變」已成唯一的不變
你能想像嗎？不遠的將來可以從任何地方完成哈佛法律的學位、在線上描述症狀，一小時內將有醫生到你家、世界各國將開始發行自己的數位貨幣；除了這些變革，我認為的趨勢如下：
- 「去中心化」商業模式：
平台的出現讓終端消費者直接與各大企業消費、對話，過去諸多產業仰賴的經銷 / 代理機制將逐漸消失；未來的商業透過品牌、工廠、物流、消費者 4 個節點即可完成，企業將以資源更集中、價格更透明方式服務。 - 高度自動化使人才趨向「專業集中」：
一線員工如：工廠作業員、銀行櫃員等將被科技與物聯網取代，人才將邁向專業集中、更易於透過平台媒合的狀況。 - 企業邁向「全方位生態圈」經營：
公司將從單一服務朝向生態系發展，如：Apple 不僅製造手機、更驅動影音串流、周邊配件銷售；甚至在消費者與供應商間形成專門交流的社群，彼此相互關聯，創造緊密網絡。
「未來是團體戰的世界，大企業將挹注資源在平台投資以維持市場優勢；小企業將更多採策略聯盟以與之抗衡。」書名：平台經濟模式（Platform Revolution）
作者：Geoffrey G. Parker, Marshall W. Van Alstyne, Sangeet Paul Choudary
譯者：李芳齡
出版：天下雜誌 / 2016 年
連結：https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5079579
